上个月，新西兰航空就自己的退改签政策道了歉，称该政策的确对用户不友好，并表示要给受疫情影响而导致航班取消的乘客退款。新西兰航空称，本月底就会有推出一个线上工具，让消费者来管理代金点。

此前，一直有消费者反映，根本就搞不清楚退的代金点要怎么用，但航班又一直在取消，只能再花钱重新买机票。

今年一月，奥克兰导游ZhangNingyuan通过一家旅行社，给来自中国的游客买了五套境内机票。后来新西兰边境关闭了，这个旅行团也取消了。航司承诺全额退票的，但Zhang一直等到昨晚才收到退款。

“等的时间太久了，而且期间也没什么信息。他们就只说要等。”

而航司方面给RNZ的说法则是因为系统问题导致了延误。

另一名奥克兰人ChantellXie也遇到了类似的问题。Xie的公婆预定了回中国的机票，但连遭三次取消。

他们是通过携程的app定的票，每次航班取消之后，他们就要重新订票，还要支付额外的服务费和价差。

第一次重新订票的时候由保险来承担这个给用，但第二次则花了多刀。

“我们能理解因为疫情取消航班，但收这么多钱（价差和手续费）就不公平了。”

Xie称，九月份的航班也取消了，但他们现在已经不太愿意再定新西兰航空了。

下一趟能订票的航班要到十月，但到那时候Xie的公婆签证会过期，所以他们现在已经在申请新的签证了，可能还需要重新做体检，这些都是开支。

她说，此前给旅行社和航司都打过好多电话，但是都没得到确定的答复。

“也不知道什么时候能飞，还要不要收钱。我们也不知道他们的签证能不能延。”

新西兰航空方面表示，如果直接跟航司预定的机票，那么在处理退票的钱或代金点是不需要手续费的，但是如果通过第三方平台预定的，就需要联系代理机构。

KellyDa三月份的时候因为家事回了中国。她说没办法用退票的代金点分别订票，又联系不上航司。

“几天前我查了一下，但账户里有多少代金点都看不到。网站不工作，所以只能打电话给他们，但是我等了一个多小时也没被接通。”

Da认为航司应该多承担点责任，比如与其他航司合作安排座位，或者提供改签。

她说因为担心新西兰航空再取消航班，再退代金点，所以她定了另一个航司的票。

“我觉得这对我们来说不公平。就我来说，我已经有多纽币被锁在新西兰航空的账户中，什么都做不了。”

在一份声明中，新西兰航空新上线的代金点工具，让用户可以查看，并灵活使用代金点，其中包括指定使用代金点的人及延长代金点的使用时限。